Ray Cushenan est un cadre supérieur de l'expérience client qui possède une vaste expérience internationale dans tous les aspects du parcours client, y compris : Mise en œuvre et livraison de SaaS, soutien à la clientèle, services professionnels, réussite des clients et opérations de commande à la caisse ; il a acquis plus de 25 ans d'expérience en matière de leadership dans les secteurs de l'analyse des ressources humaines, des communications graphiques et des télécommunications.

Au cours de sa carrière, Ray a défini et cartographié le parcours critique du client. Il se concentre aujourd'hui sur les entreprises technologiques en phase de démarrage et de rupture de marché qui reconnaissent que l'expérience client est un facteur clé de différenciation et qui souhaitent l'optimiser pour leurs clients, leurs employés et leurs partenaires.  

Parallèlement à la cartographie de l'expérience client, Ray propose également un programme de développement du leadership visant à encadrer les nouveaux dirigeants d'entreprises en pleine croissance. Il se concentre sur la constitution d'équipes innovantes, la diversité de pensée, la compréhension des styles de communication, la réflexion prospective et le développement de carrière.